Oft gestellte Fragen
Allgemeine Fragen
Brauche ich einen speziellen Browser für den Shop?
Liefern Sie auch ausserhalb der Schweiz?
Weshalb sehe ich keine Preise?
Wieso findet die Suche meine Artikel nicht?
Login - Zugang
Wie erhalte ich die Logindaten?
Fragen zum Warenkorb, Einkaufsablauf
Mein Warenkorb ist verschwunden. Was kann ich tun?
Gibt es eine Produkte-Schnellbestellung?
Wo sind Preisstaffelungen und Rabatte ersichtlich?
Wie gehe ich vor, um einen Warenkorb als Einkaufsliste abzuspeichern?
Ich habe einen Warenkorb als Einkaufsliste gespeichert. Wie kann ich die Liste wieder aufrufen?
Kann ich mehrere Einkaufslisten zusammenführen?
Wie bestellt man grössere oder kleinere Verkaufseinheiten?
Brauche ich einen speziellen Browser für den Shop?
Bitte beachten Sie, dass wir unseren Webshop auf die aktuellen Browser optimiert haben.
Verwenden Sie wenn möglich einen der unten aufgelisteten Browser. Ältere und andere Browser können zu Einschränkungen in der Funktionalität führen.
Mozilla Firefox - Volle Unterstützung ab Version 3.
Firefox ist kostenlos und für Windows wie für Macintosh Computer erhältlich.
Klicken Sie auf das Logo, wenn Sie mehr über diesen Browser erfahren wollen oder wenn Sie diesen Browser auf Ihren Computer laden möchten.
Safari - Volle Unterstützung ab Version 3
Safari ist ein Browser von Apple Macintosh, er kann aber genauso mit Windows genutzt werden. Auch dieser Browser ist kostenlos.
Klicken Sie auf das Logo, wenn Sie mehr über diesen Browser erfahren wollen oder wenn Sie diesen Browser auf Ihren Computer laden möchten.
Opera - Volle Unterstützung ab Version 8
Auch Opera ist ein kostenloser Browser für Windows und Macintosh.
Klicken Sie auf das Logo, wenn Sie mehr über diesen Browser erfahren wollen oder wenn Sie diesen Browser auf Ihren Computer laden möchten.
Microsoft Internet Explorer - ab Version 8 volle Unterstützung, Version 7 weitgehend unterstützt. Version 6 wird nur eingeschränkt unterstützt.
Dieser Browser läuft nur mit Windows, nicht mit Macintosh.
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Wie erhalte ich die Logindaten?
Sie sind bereits Kunde, haben aber noch kein Login.
Bitte senden Sie uns das Kontaktformular zu oder telefonieren Sie uns (056 448 99 40). Wir senden Ihnen so bald als möglich ihre persönlichen Zugangsdaten.
Sie sind Geschäftskunde aus der Schweiz, zum ersten Mal bei Hortima.
Bitte kontaktieren Sie uns. Wir werden Sie als neuen Kunden erfassen und Ihnen sobald als möglich ihre persönlichen Zugangsdaten zusenden.
Sie sind Privatkunde
Der Hortima-Webshop ist Geschäftskunden vorbehalten. Er wird erst zu einem späteren Zeitpunkt auch für Privatkunden verfügbar sein. Im Zweifelsfalle nehmen Sie mit uns Kontakt auf.
Liefern Sie auch ausserhalb der Schweiz?
Nein. Die Angebote in unserem Webshop sind im Moment auf Lieferungen an Kunden in der Schweiz beschränkt.
Mein Warenkorb ist verschwunden. Was kann ich tun?
Klicken Sie zur Wiederherstellung des Warenkorbs auf den Link "aktualisieren" (im untersten Bereich des Warenkorbs auf der rechten Seite). Der Inhalt des Warenkorbs sollte jetzt wieder erscheinen. Manchmal hilft auch ein Vorwärtsklicken im Browser.
Hintergrund: Je nach verwendetem Browser und Betriebssystem kann es vorkommen, dass der Warenkorb plötzlich leer erscheint, oder den zuletzt eingefügten Artikel nicht mehr anzeigt. Meist wird dieses Verhalten durch einen Klick auf den Rückwärts-Button in Ihrem Browser verursacht.
Wieso findet die Suche meine Artikel nicht?
Beachten Sie für die Suche folgendes:
- Die Suche muss mindestens 2 Zeichen enthalten.
- Geben Sie nicht zuviel ein: Verläuft die Suche nach «Gartenschlauch» ergebnislos, versuchen Sie es mit «Schlauch».
- Versuchen Sie es mit einem alternativen Wort, z.B. mit «Bambusstange» anstatt «Bambusstab» oder «Bambusrohr».
- Falls die Suche zuviele Resultate ergibt, etwa bei «Pfahl», versuchen Sie es mit zwei Suchbegriffen, z.B. «Pfahl Fichte» oder «Pfahl Akazie» (durch einen Leerschlag getrennt).
- Kennen Sie die Artikel-ID? Dann genügt es, eine oder mehrere Nummern in das Suchfeld einzutippen, z.B. «A001234 A001978»
- Verwenden Sie normale Anführungszeichen, um zusammenhängende Wörter zu finden, z. B. "mit Loch". Ohne Anführungszeichen werden sowohl Artikel, die das Wort «mit» enthalten als auch solche, die das Wort «Loch» enthalten, gefunden.
Gibt es eine Produkte-Schnellbestellung?
Ja. Falls Sie aus einer früheren Bestellung die Artikel-ID kennen, genügt es, die einzelnen Nummern mit einem Leerschlag in das Suchfeld einzugeben (z.B. A001234 A001978). Sie erhalten eine Liste mit den entsprechenden Produkten, welche Sie in der gewünschten Anzahl in den Warenkorb legen können.
Weshalb sehe ich keine Preise?
Preise werden nur angezeigt, wenn Sie sich mit Ihren Logindaten angemeldet haben.
Wo sind Preisstaffelungen und Rabatte ersichtlich?
Preisstaffelungen (Mengenrabatte oder Wertrabatte) werden in der Detail-Ansicht des Artikels angezeigt. Manche Artikel werden kummuliert, d. h. es zählt die Gesamtmenge oder der Gesamtbetrag aller Artikel innerhalb einer Artikelgruppe. Die kummulierten Rabatte werden erst im Warenkorb berechnet. Sie können sich den Warenkorb jederzeit anzeigen lassen, um dies zu überprüfen.
Wie gehe ich vor, um einen Warenkorb als Einkaufsliste zu speichern?
Nachdem Sie den Warenkorb mit typischen Artikeln gefüllt haben, klicken Sie rechts aussen (unterhalb des Login-Bereichs) auf "Warenkorb anzeigen". Unter der nun erscheinenden Liste der Artikel sehen Sie den Bereich "Diese Bestellung als Einkaufsliste speichern". Er enthält ein Feld, in das Sie einen sinnvollen Namen für die Liste eingeben können. Überschreiben Sie das Eingabefeld z.B. mit "Containerbestellung" oder "Pfähle" oder "Abteilung Stauden" oder "Oft bestellte Produkte", je nach dem, welchen Zweck Ihre Liste erfüllen soll. Anschliessend klicken Sie auf den Knopf "Liste speichern".
Ich habe einen Warenkorb als Einkaufsliste gespeichert. Wie kann ich die Liste wieder aufrufen?
Auf Einkaufslisten können Sie jederzeit über den Link im Loginbereich zugreifen. Sie können beliebig viele Warenkörbe abspeichern und benennen, oder bestehende Listen überschreiben.
Kann ich mehrere Einkaufslisten zusammenführen?
Nein, dies ist im Moment nicht möglich. Wenn Sie für eine Bestellung zwei oder mehr Listen zusammenführen möchten, können Sie statt dessen jeden Warenkorb einzeln abschicken und einen Vermerk anbringen. Wir werden die Positionen dann in einem Auftrag erfassen.
Wie bestellt man grössere oder kleinere Verkaufseinheiten?
Wenn Sie einen Artikel anklicken, gelangen Sie in die Detail-Ansicht. Je nach Artikel können Sie dort zwischen mehreren Verkaufseinheiten (ganze Palett, Netz, Stück etc.) auswählen.
Was bedeuten die Abkürzungen?
| OV | Originalverpackung |
| VE | Verpackungseinheit |